Quando alguém pede a uma IA "qual a melhor marca de colchão" ou "essa loja é confiável?", a resposta muitas vezes se apoia em fóruns, sites de avaliação e páginas de terceiros, e não no site da própria marca. O Reddit aparece com frequência nos estudos de citação, e no Brasil sites como o Reclame Aqui e as avaliações do Google entram nessa mesma lógica. Entender isso muda onde a marca precisa cuidar da própria reputação.
O que os estudos de citação mostram
Citação é o link que a IA mostra como fonte da resposta. Algumas empresas de monitoramento contaram quais domínios aparecem mais nessas citações. Os resultados variam bastante de estudo para estudo, então vale ler com cuidado.
| Estudo | O que encontrou |
|---|---|
| Profound, citações de agosto de 2024 a junho de 2025 | No Perplexity, o Reddit ficou com 46,7% das citações entre as 10 fontes mais citadas. No Google AI Overview, 21%. No ChatGPT, a Wikipedia liderou com 47,9% e o Reddit teve 11,3%. |
| Ahrefs, dados de junho de 2025 | A Wikipedia liderou nos três assistentes analisados. Reddit e Quora apareceram entre os 10 domínios mais citados só no Google AI Overview (7,4% e 3,6%). |
Os dois são estudos de empresas que vendem ferramentas de monitoramento, com metodologias diferentes: um mede a fatia dentro das 10 fontes mais citadas, o outro mede a participação nas menções. Por isso os números não batem. O que os dois têm em comum é a conclusão geral: conteúdo escrito por usuários e por terceiros ocupa uma parte grande das fontes, e o peso muda de uma IA para outra.
Por que as IAs recorrem a fóruns e avaliações
Pense em como uma pessoa decide uma compra. Ela lê o site da marca, mas confia mais no que outros clientes contam. As IAs que buscam na web fazem algo parecido: quando o pedido envolve experiência, comparação ou confiança, as páginas com relatos de usuários têm justamente o tipo de texto que responde.
Há também acordos comerciais. Em fevereiro de 2024, o Google anunciou acesso à API de dados do Reddit, descrita como uma fonte de conteúdo "em tempo real" e estruturado, que ajuda o Google a exibir, treinar e usar esse conteúdo em seus produtos. Em maio de 2024, a OpenAI anunciou uma parceria parecida com o Reddit para levar esse conteúdo ao ChatGPT. Esses acordos não dizem quanto cada fonte pesa na resposta, mas mostram que o conteúdo de fórum está dentro do caminho das IAs.
O lado ruim: fórum também ensina errado
Conteúdo de usuário tem ironia, piada e informação velha. O próprio Google admitiu isso. Em maio de 2024, depois de respostas estranhas do AI Overview, a vice-presidente de Busca, Elizabeth Reid, explicou que posts sarcásticos ou de provocação em fóruns às vezes levaram a conselhos ruins. O Google disse que passou a limitar o uso de conteúdo gerado por usuários em respostas que poderiam enganar.
Para uma marca, isso significa duas coisas. Uma reclamação antiga e já resolvida pode continuar aparecendo como se fosse atual. E um comentário isolado, de uma pessoa só, pode ganhar o peso de "o que dizem por aí".
E no Brasil
Os estudos acima olham principalmente para buscas em inglês. No Brasil, o conjunto de sites de terceiros é outro: Reclame Aqui, avaliações no perfil da empresa no Google, comentários em marketplaces, grupos e fóruns de nicho, portais de notícia regionais. Não há um estudo público amplo que diga quanto cada um pesa nas respostas em português. O jeito mais seguro de saber é medir: rodar os prompts que importam para a marca e ver quais domínios aparecem citados.
O que a marca pode fazer
- Descobrir quais terceiros a IA cita para o seu mercado. Sem isso, a equipe cuida do site e ignora as páginas que de fato alimentam a resposta. O post sobre fontes citadas pelas IAs mostra como ler essa lista.
- Responder reclamações em público. Uma reclamação respondida e resolvida conta outra história para quem lê, e a IA lê o mesmo texto.
- Pedir avaliação a clientes reais. Avaliações recentes e numerosas mostram o estado atual da empresa. As políticas do Google proíbem avaliações falsas, e comprar avaliação expõe a marca a remoção e a dano de reputação.
- Participar de fóruns com transparência. Quem fala em nome da marca deve se identificar e seguir as regras de cada comunidade. Propaganda disfarçada costuma ser removida e vira assunto contra a marca.
- Publicar a informação que falta. Se a dúvida mais comum sobre o produto só tem resposta em fórum, uma página clara no site da marca, com a resposta oficial, dá à IA outra fonte para ler.
Nada disso garante que a IA vai citar o que a marca quer. São ações que melhoram o material disponível, e o efeito precisa ser medido depois.
Também ajuda separar duas coisas: a IA citar um fórum e a IA mencionar a marca. Uma resposta pode citar o Reclame Aqui sem dizer o nome da sua empresa, ou falar dela sem link nenhum. O post sobre menção e citação explica por que medir as duas.
Na DeepMetric, a tela Fontes lista os domínios citados nas respostas coletadas, com quantas respostas, URLs, prompts e canais envolvem cada um, e permite filtrar por canal. É uma forma de ver se fóruns e sites de avaliação estão entre as fontes que as IAs usam para falar do seu mercado.